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Mon compte
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur « Mon compte » dans le menu, puis « Créer un compte ». Renseignez votre email et un mot de passe. Votre compte vous permet de suivre vos commandes, gérer votre abonnement et accéder à votre historique.
Sur la page « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation sous quelques minutes. Vérifiez vos spams.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Dans « Mon compte » → « Adresses », modifiez vos adresses à tout moment. Si une commande est déjà en préparation, contactez-nous avant expédition.
Commandes
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 10h sont expédiées le jour même si le café est disponible. Délai livraison : 2 à 3 jours ouvrés. Un email de confirmation avec numéro de suivi Colissimo vous est envoyé dès l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous à support@cafeton.fr avec votre numéro de commande.
Comment retirer ma commande sur place ?
Retrait sur rendez-vous à l’atelier de Razac-sur-l’Isle (5 impasse bas moulineau) à partir de 18h30 en semaine. Sélectionnez « Retrait sur place » lors du paiement.
Livrez-vous en dehors de France ?
Actuellement, Cafèton livre en France métropolitaine et en Belgique. Pour toute demande internationale, contactez-nous à support@cafeton.fr.
Abonnement café
Comment fonctionne l'abonnement ?
L’abonnement vous permet de recevoir automatiquement votre café à la fréquence choisie (chaque mois). Aucun engagement — modifiable ou annulable à tout moment depuis « Mon compte ».
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Oui, à tout moment depuis « Mon compte » → « Abonnements » : mise en pause, modification de fréquence, changement de produit ou annulation. Aucune pénalité.
L'abonnement est-il moins cher ?
Oui, 5% de réduction sur le prix unitaire de chaque commande. La remise est automatiquement appliquée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via Stripe (SSL sécurisé), PayPal, espèces sur marchés (plafond légal 1 000 €). Cafèton ne stocke aucune donnée bancaire.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Cafèton ne stocke aucune donnée bancaire. Vos informations sont directement transmises à Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité.
Le café
Qu'est-ce qu'un café de spécialité ?
Un café évalué à 80/100 ou plus par un évaluateur certifié SCA (Specialty Coffee Association). Cafèton ne propose que des cafés SCA ≥ 80 — Fabrica Voile (84.25) et Comuneros Voile (85.5).
Pourquoi importez-vous à la voile ?
Le cargo à voile est notre seule façon d’importer. Ce n’est pas un argument marketing — c’est une décision qui a un coût mais qu’on assume. Zéro kérosène pour la traversée de l’Atlantique.
Sur quel torréfacteur travaillez-vous ?
Cafèton torréfie sur un Coffed SR3 Delta+ à Razac-sur-l’Isle. C’est un torréfacteur à tambour de 3 kg qui permet un enregistrement précis des courbes de torréfaction. Chaque lot est documenté.
Combien de temps puis-je conserver mon café ?
En grains dans le sac scellé : 18 mois. Ne mettez jamais votre café au réfrigérateur.